10月からカスハラ対策義務化｜知っていますか？
事業者の皆さん、そしてお客様側の皆さん。
「カスタマーハラスメント対策」が2026年10月1日から事業主に義務化されることをご存じでしょうか？
最近「カスハラ」という言葉を耳にすることが増えましたが、
「どこからがカスハラなの？」
「お客様が意見を言えなくなるの？」
「会社側は何をすればいいの？」
など、まだ分かりにくい部分も多いと思います。
通常の商品へのお問い合わせや相談、正当なご意見・ご要望までがカスハラになるわけではありません。
一方で、暴言、威圧的な言動、長時間の拘束、過度な要求、SNSなどでの誹謗中傷など、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
今回の制度は「お客様に注意してください」というだけの話ではありません。
事業者側にも、従業員を守るための方針や相談・対応体制などを整備することが求められます。
川﨑部品でも今回をきっかけに、電話の録音や店内カメラによる記録、スタッフ間での対応方法の共有など、できるところから準備していこうと思っています。
お客様を疑うためではなく、何かあったときに「言った・言わない」にならないため。そして、お客様にもスタッフにも安心していただくためです。
お店側にも守るべきことがある。
お客様側にも当然の権利がある。
だからこそ、お互いが相手を尊重して、気持ちよくやり取りできることが一番だと思います😊
事業者の皆さんも、お客様側の皆さんも、10月1日から何が変わるのか、一度確認してみてはいかがでしょうか？
川﨑部品もこれを機に、しっかり勉強して準備していきたいと思います👍
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